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588彩票计划软件-银行应为顾客提供如厕之便

2020-01-08 17:04:46 来源:sw电子平台开户 责任编辑:匿名

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588彩票计划软件,近年媒体不断披露到银行营业大办理业务,如厕难已是一种普遍现象,给前来办理业务的顾客得来很大不便,而且纷纷要求银行部门解决如厕难问题;而银行部门对此也是三缄其口,问题一直得不到很好解决。

俗话说,人有三急,此乃生活自然之现象,任何人、任何时候都有可能发生,没有人能够避免得了。比如在一些公共场所往往就存在如厕之急,若找不到厕所,还真有把人憋出病来的可能。

随着我国经济社会发展、人民生活水平提高以及现代城镇化文明程度提高,公共场所提供如厕之便已越来越受到政府和社会各界重视;可以说一个城市的文明程度与如厕方便是紧密相关的,也是检验一座城市文明程度高低的重要标尺;一个连如厕方便都不能充足提供的城市,随地大小便现象自然比比皆是,从而这座城市也会是臭气熏天的。

相同之理,如厕方便也是检验一个服务行业服务设备是否齐全、服务态度是否热情、服务感情是否为民的重要标志。银行作为一个为民众提供服务的行业,气派的办公大楼、装修豪华的营业大厅、高精尖科技电子设备不可或缺,也固然重要;但诸如为前来办理业务的顾客提供如厕之便也应必不可少,只有这样银行服务才能称得上完美无缺,顾客也才能对银行服务真正满意,顾客也才能算得上是银行的“上帝”。

可现实并非如人民所想象那样,现在全国所有银行营业网点,绝大部分网点其他硬件建设都不落后,尤其是银行工作人员统一着装,展现在顾客面前的服务形象都非常不错。但银行却忽略了一个最细小却又最具重要意义的内容--如厕之便。可以说,除了少数银行网点能向顾客公开提供如厕之便外,大部分银行网点缺乏的恰恰是如厕之便。银行营业网点难道不修建厕所吗?回答是否定的,厕所其实都在营业间内部,只供内部工作人员使用,顾客根本没办法进入厕所如厕。银行此举却让民众对其服务打了折扣,也让客户对银行服务颇多微词。因为银行不能提供如厕之便确实给客户带来了很大不便,一方面现在银行追求效益,实行扁平化管理和柜员制,精简了大量营业机构和网点,使顾客到银行办理业务时,等待十多分钟、半个小时甚至更长时间,已成常事;同时,前来银行营业网点办理业务又有不少是中老年人,消化系统、泌尿系统存在问题的客户不在少数,在等待的这段时间里,若有如厕之需,而银行营业网点又不能提供,这是个实在让人无法接受的现实。不少地方还存在少数顾客央求银行工作人员借用内部厕所如厕的笑话;还存在不少顾客干脆放弃办理业务,到周围找公厕或回家上厕所,改天再到银行办理业务的事情。发生银行营业网点不能提供如厕之便,让客户不堪其苦的事情,既表明银行服务存在瑕疵,也表明银行没有把解决客户生理自然需求的人性化服务放在重要高度,实为银行服务之败笔。

有人会说,银行为客户提供如厕之便,其实也不难,就在营业大厅的相应位置装修一个厕所,不就把问题解决了。那银行为何不这么做?据调查以及顾客反映,银行不为顾客提供如厕之便有两条理由:其一,担心在营业大厅安排一个公共厕所不安全,怕其他居心叵测的人有事没事往厕所钻,打银行营业间坏主意,带来安全隐患。其二,厕所监控成为难题,安装摄像头怕涉及顾客隐私,不安装摄像图又怕形形色色的顾客在厕所活动成为监控盲区。但只要我们仔细分析,银行这些理由是站不住脚的,每个银行营业大厅的不同方位都安装了摄像图,即便是有实施犯罪预谋的犯罪分子进入厕所,也能监控得到;银行大厅或其他营业网点,也都配备了保安人员,对形迹可疑的人员,可以加以盘查和跟踪,其实施犯罪的企图通常难以实现。那么,真正的原因在哪里呢?排除以上两种可能之外,就只能解释为银行营业网点都是一个城市的重要码头,有不少网点还是用高租金租来的,可以说是寸土寸金,用营业网点的门面装修一个厕所,在银行看来实在是浪费地方,得不偿失;而且还有可能认为提供如厕之便,方便了顾客,却把打扫卫生的麻烦留给了自己,也是银行不愿提供如厕之便的因素之一。

由此,如厕之便之事虽小,其隐含的意义却重要而深远,从这里可以看出一家银行的服务良心和社会责任感。如果连一个如厕之便的便利都不肯提供给顾客,连装修一间厕所的门面消费都不愿付出代价,更遑论让银行担负社会责任、为实体经济让利了。所以,我们的银行若想真正赢得顾客之心,让顾客对银行服务满意,应把提供如厕之便纳入重要服务内容。因为,如厕之便考验银行为民之心之情。

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